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 Das
Schuhhaus zappos.com
stand bei der Gründung von zalando.de
Pate. Nach diesem amerikanischen Vorbild eröffneten David
Schneider und Robert Gentz 2008 ihren Online-Shop, in dem
der Verkauf von Schuhen im Vordergrund steht.
Zappos.com, das 1999 gegründete Internetkaufhaus, vertreibt
heute längst nicht mehr nur Schuhe. Zudem hat es mit
seiner Kundenorientierung Maßstäbe gesetzt, und
das nicht nur auf dem amerikanischen Markt. Die Serviceleistungen,
die zappos.com "damals" so besonders machten, sind
die kostenlose Lieferungen für den nächsten Tag
und der kostenlose Rückversand ohne Angabe von Gründen.
Allergrößten Wert wird auf Kundenzufriedenheit
gelegt, die Maxime des Unternehmens heißt: "provide
the best customer service possible" - biete also den
bestmöglichen Kundenservice überhaupt an (Quelle:
www.zappos.com).
Hier haben sich die Macher von zalando.de also einiges vorgenommen
und die Messlatte sehr hoch gehängt. Doch es scheint,
dass sie ihr Geschäft gelernt haben. In der Fachzeitschrift
Schuhkurier wurde zalando.de vor kurzem zum Testsieger gekürt
u.a. vor amazon.de.
Die alles entscheidende Frage lautete: "Wer bietet den
besten Service?" Bewertet wurden unter anderem Kriterien
wie Produktinformation und Navigation. Und in der Tat: Das
Handling der Seite ist einfach. Bereits zu Beginn der Suche
erhält man die wesentlichen Informationen. In welcher
Größe ist der gewünschte Schuh vorhanden,
ist das Produkt lieferbar, wie lange dauert der Versand? Zudem
kann man sich die Schuhe aus jeder erdenklichen Perspektive
betrachten. Die Vergrößerungsfunktion ermöglicht
es dem Nutzer sogar, die Struktur des Leders genau erkennen.
Die Produktbeschreibungen sind zwar etwas blumig, aber dennoch
präzise. Alles in allem bietet zalando.de einen "elektronischen"
Service, der sich sehen lassen kann.
Wünschenswert wäre es, wenn Zalando durch seinen
Erfolg auch Maßstäbe setzt und andere Anbieter
sich ebenfalls verstärkt um den Kundenservice kümmerten.
Bei einigen der großen Schuhgeschäfte bezahlt man
bei Bestellungen über das Internet beispielsweise (immer
noch?) Versandkosten.
Die Internetfirma zappos.com wurde 2009 für über
800 Millionen US-Dollar von Amazon übernommen - es bleibt
abzuwarten, ob und wenn ja, wie lange zalando.de eigenständig
bleibt.
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